Consultant Service Delivery Manager H/F - 95

Gestion du contrat :

- Gestion du contract management

- Pilotage de comptes en support

- Garantie de la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l'international (qualité, temps de réponse, coût et conformité)

- Participation active à la stratégie pour améliorer de façon continue la qualité globale de la prestation

Supervision et pilotage direct des équipes pour les centres de service :

- Organisation et gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supports

- Animation et pilotage les revues de compte interne et comités clients

- Co-animation des steering committee auprès des clients

- Communication à toutes les parties prenantes

Pilotage du P&L :

- Gestion de la facturation en provenance des centres de service

- Supervision de la facturation client