Gestionnaire Help Desk - Front Office H/F - 95

La société ITTAKA PARIS recherche pour son client un Gestionnaire Help Desk / Front Office spécialisé dans le support des logiciels ERP pour accompagner nos utilisateurs internes et clients. Ce poste clé consiste à assurer une assistance de qualité pour les problématiques liées à l'utilisation des outils ERP, en français et en anglais. Vous serez le premier point de contact pour les incidents, les demandes d'assistance et les réclamations.Support utilisateur ERP :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs concernant les modules (finance, logistique, achats, etc.).
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions ou les escalader vers le niveau supérieur.
- Accompagner les utilisateurs dans les processus standards (création de commandes, gestion des factures, extraction de rapports, etc.).

Gestion des sollicitations et réclamations :
- Traiter les tickets via les outils de gestion
- Prioriser et résoudre les demandes en respectant les SLA définis.
- Identifier les problèmes récurrents pour proposer des améliorations ou prévenir les incidents futurs.

Support technique général :
- Fournir une assistance sur l'intégration de l'ERP avec d'autres outils (ex. : Excel, Office 365, plateformes tierces).
- Effectuer un suivi rigoureux des incidents et garantir une communication régulière avec les utilisateurs.
- Participer au test des mises à jour ou nouvelles fonctionnalités dans l'ERP avant leur déploiement.

Coordination et reporting :
- Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques pour la résolution des incidents complexes.
- Maintenir une documentation à jour sur les processus et les incidents.
- Fournir des rapports périodiques sur la nature et la fréquence des incidents.