Acmoss - Adjoint au Directeur·rice de l'Exploitation H/F - 95

Les équipes de l'ACMOSS, structure porteuse du Réseau Radio du Futur, sous l'autorité de leur directeur, sont composées d'une soixantaine de collaborateurs en interne et s'appuient sur la collaboration de services utilisateurs en externe. A terme, l'ACMOSS, a vocation à accueillir une centaine d'ETP.

L'agence est composée de quatre directions :

Une direction technique en charge de la construction du Réseau Radio du Futur

Une direction des utilisateurs et du déploiement en charge du déploiement territorial et des relations aux utilisateurs

Une direction de l'exploitation en charge de la supervision des opérations du RRF, de la garantie du support client et du pilotage des évènements et des crises

Un secrétariat général qui pilote l'ensemble des fonctions support.Dans un contexte national marqué par les enjeux croissants de sécurité, de résilience et de gestion de crise, l'Agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours (ACMOSS) joue un rôle central en garantissant, sur tout le territoire, le déploiement rapide de capacités de communication tactique au profit des forces de sécurité intérieure, des services de secours et autorités civiles et militaires.

Au coeur de ce dispositif l'adjoint(e) au directeur(rice) de l'exploitation (DE) est chargé(e) du pilotage global des opérations de supervision, de l'appui aux utilisateurs, du bon fonctionnement des infrastructures critiques et du soutien numérique. Il assure la coordination du Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et veille à la performance des systèmes en conditions normales comme en situation de crise. Il est également un acteur clé de l'anticipation opérationnelle, de la gestion des risques techniques et de l'amélioration continue des dispositifs.

Placé(e) sous l'autorité directe du directeur de l'exploitation qu'il assiste et supplée, il travaille en étroite collaboration avec les autres directions (DUD, DT et SG).

Il partage la responsabilité du centre contrôle opérationnel (CCO), en charge de l'exploitation de l'ensemble des services du Réseau Radio du Futur (RRF), qui est garant de la disponibilité, la performance, la sécurité et la conformité de des services du RRF. Le CCO (NOC, SOC, support utilisateurs), au quotidien comme en situation de crise, veille 24h/24 à la coordination des multiples acteurs, internes et externes à l'ACMOSS, intervenant dans la production des services et du support du RRF, ainsi qu'à la cohérence de bout-en-bout des processus opérationnels de l'ACMOSS.

Plus précisément, la direction d'exploitation (DE) comprend 4 bureaux:

Le centre de supervision des opérations du RRF (NOC);

Le bureau en charge de l'Infrastructure et du soutien numérique qui assure la planification et le suivi des opérations sur les infrastructures externes en lien avec le ministère et dans les locaux internes ACMOSS, des interactions avec la DTNUM et du support bureautique et équipements internes de l'Agence;

Le bureau en charge du support aux utilisateurs qui assure le recueil et la qualification des demandes de support des utilisateurs, traitement des demandes, redirection des demandes non résolues au NOC ou autres service de l'ACMOSS;

Le bureau en charge de la veille, de l'anticipation et de l'appui à la conduite aux opérations qui assure l'anticipation des événements nécessitant un appui aux opérations en lien avec la Direction des utilisateurs et du déploiement, analyse proactive et réactive des besoins en couverture radio et pilotage du lien avec les opérateurs, la gestion des besoins exprimés par les services utilisateurs, y compris le déclenchement des solutions d'extension de couverture radio (SDB, SRR, etc), la réalisation de RETEX des évènements et crises.