Ingénieur Réseaux Sécurité Support Expérimenté - Idf H/F - 95

Forte de son succès, notre équipe support s'agrandit, nous recherchons, 2 ingénieurs réseaux sécurité N3 : 1 expert Palo Alto et 1 expert DDI (infoblox). Votre mission consiste à traiter les incidents complexes de nos clients :

- Communications aux clients selon les procédures en place
- Répondre aux appels téléphoniques des clients
- Traiter les incidents techniques complexes
- Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
- Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique
- Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
- Dépassement de SLA,
- Surcharge,
- Problème de disponibilité des membres de l'équipe,
- Besoin de compétences complémentaires,
- Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
- Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance)
- Entretenir une relation de qualité avec le client
- Escalader techniquement les incidents à son manager