Alternant Chargé de Mission CRM Salesforce H/F - 95

Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau !

NOTRE ACTIVITE

NOS CLIENTS
- Gestionnaires d'immeuble tertiaire
- Syndics & Copropriétés
- Bailleurs Sociaux
- Promoteurs

NOTRE MISSION
- Proposer des services clés en main à nos clients
- Conseil en amélioration en performance énergétique des bâtiments
- Gestion des consommations d'eau et d'énergie
- Solutions IOT et décarbonation du bâtiment

NOTRE OBJECTIF
- Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovantsRattaché(e) à l'Administrateur CRM Salesforce à l'agence de Courbevoie vous aurez en charge :

Formation et Support aux utilisateurs :
- Traiter les demandes des utilisateurs de niveau 1 : analyse des demandes, assistance à l'utilisation du CRM, rappel et partage des bonnes pratiques, etc.
- Animer le Club CRM : participation aux réunions bimensuelles, suivi et pilotage des actions, etc.

Gestion de projets CRM et paramétrage :
- Recueillir, analyser, prioriser et traiter les évolutions de l'outil Salesforce
- Analyser les impacts sur l'intégralité du SI OCEA
- Réaliser les recettes fonctionnelles des évolutions
- Rédiger les procédures de saisie et les supports de communication
- Assurer le paramétrage de niveau 1 de l'outil
- Réalisation de rapports/TDB de suivi de l'activité commerciale et de la qualité de la donnée