Chef de Projet Service Desk Servicenow Confirmé H/F - 95

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le domaine de l'environnement, un Chef de projet Service Desk (ServiceNow) confirmé - H/F

Missions principales :
1) Analyse et cadrage :
- Réaliser un diagnostic des processus actuels des équipes TMA, infrastructures et techniciens onsite.
- Identifier les activités transférables au Service Desk et évaluer leur faisabilité.
2) Pilotage du projet :
- Élaborer un plan de projet structuré, incluant les jalons, les livrables et les ressources nécessaires.
- Coordonner les parties prenantes internes et assurer une communication fluide entre les équipes impactées.
3) Transfert de compétences :
- Définir les besoins en formation pour le Service Desk et superviser leur mise en oeuvre.
- Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l'adoption des nouveaux processus.
4) Suivi et reporting :
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'impact du transfert.
- Assurer un reporting régulier auprès des sponsors du projet et proposer des ajustements si nécessaire.
6)Accompagnement au changement :
Sensibiliser les équipes aux enjeux du projet et gérer les résistances éventuelles.
Garantir une transition fluide et durable vers les nouveaux modes de fonctionnement.

Livrables :
Plan de projet détaillé avec jalons et livrables
Documentation des processus transférés et des formations réalisées
Reporting régulier sur l'avancement du projet et les KPI