Gestionnaire Spécialiste Adhérents H/F - 95

Rejoindre La France Mutualiste, c'est rejoindre une mutuelle d'épargne individuelle du Groupe Malakoff Humanis, fondamentalement engagée.

Engagée pour ses adhérents, pour ses collaborateurs, pour la diversité, et plus largement, pour la société. Ce sont les réussites de chacun qui font le succès de La France Mutualiste.

Nous sommes tous engagés pour réussir, ensemble.MISSIONS PRINCIPALES :

Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Relation Adhérent et expérience Client, et sous la supervision du responsable de pôle et/ou le responsable de département, le Gestionnaire Spécialiste a pour missions de :

* Traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone)

* Gérer de manière autonome l'ensemble des actes de gestion dont des cas complexes
* Traiter les appels à chaud et à froid des adhérents, du réseau et des bénéficiaires

* Effectuer des contrôles a priori (quatre yeux) sur les dossiers sensibles
* Etre un interlocuteur de niveau 1 au sein du département dans le cadre de résolutions liées au traitement des opérations
* Analyser et synthétiser les éventuels dysfonctionnements d'outils, de pratiques et/ d'organisation et proposer des améliorations
* Etre un appui technique auprès du responsable de pôle et de département dans le cadre d'échanges inter-service
* Former et accompagner les gestionnaires dans leur montée en compétence

* Assurer la formation continue et l'accompagnement au quotidien des équipes
* Prendre en charge la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants
* Etre un référent à la demande du responsable de pôle ou de département sur une thématique spécifique et temporaire

OBJECTIFS ET ATTENTES

* Représenter LFM de manière irréprochable auprès des adhérents, du réseau, des partenaires et des bénéficiaires
* Respecter les objectifs de qualité, d'efficacité et de conformité définis.

* Maintenir une production indiquée lors des EAEC (objectifs)
* Atteindre et maintenir un taux de qualité indiqués lors des EAEC (objectifs)

* Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils

Maîtriser les outils et procédures de gestion