CDD - Chef de Projet Digital - Optimisation des Parcours Online H/F - 95

Groupama Assurances Mutuelles est à la fois l'organe central du Groupe Groupama et la caisse nationale de réassurance mutuelle agricole Groupama.

Ainsi, Groupama Assurances Mutuelles anime et coordonne la stratégie opérationnelle du Groupe, en concertation avec les Caisses régionales et ses filiales françaises et internationales.Au sein de la Direction Distribution, Digital et Expérience Client, l'équipe CRO/Analytics se compose de 4 personnes. Au sein de celle-ci, votre rôle sera d'analyser les parcours de bout en bout sur l'ensemble des applicatifs digitaux en collaboration avec les autres membres de l'équipe afin de déceler les points de friction des parcours (génération de leads, espace client et application mobile). L'analyse, la gestion de projet et la communication sont clés pour ce poste.

Analyse de parcours :

- Vous êtes garant de la cohérence des parcours sur Groupama.fr, l'espace client et l'application mobile grâce à des vérifications de contribution et au suivi quotidien des performances sur ces environnements

- Vous analysez les parcours utilisateurs e-business et Selfcare (y compris app mobile) afin d'identifier des insights : pertes d'internautes trop importantes et raisons, contributions mal faites dans le gestionnaire de contenu (CMS Contentful)... via une démarche quantitative outillée (Contentsquare, Adobe Analytics & plateforme Google et Apple pour les apps) et qualitative (tests utilisateurs et analyse des verbatim clients via skeepers). Vous travaillerez en binôme avec la lead CRO et l'équipe UX qui pourront s'appuyer sur ces analyses pour mettre en place des AB tests.

- Vous définissez les KPIs à suivre lors de la mise en place d'une nouvelle offre /nouveau parcours/nouvelle fonctionnalité et vous vous assurez que le plan de tracking fourni par l'équipe est cohérent avec les KPIs souhaités.

Chef de projet :

- Animation d'ateliers pour présenter les pain points avec les interlocuteurs métiers, responsables expériences utilisateurs, product owners, équipe contenu, caisses régionales... pour dégager le plan d'actions priorisées associées

- Participation aux projets de refonte de parcours digitaux en fournissant des indicateurs quanti et quali afin d'orienter les décisions grâce à la data. Vous alertez en cas de risques sur nos indicateurs.

- Vous vérifiez l'avancement des tickets relatifs à des demandes d'évolutions de tracking et de pilotage qui une fois mis en oeuvre et livrés permettront d'évaluer l'impact des nouvelles fonctionnalités sur les indicateurs business ou selfcare.

- Vous êtes garant du suivi des indicateurs post livraisons (nouveaux parcours, nouvelle fonctionnalité) afin de mesurer l'impact sur les résultats business et selfcare (ROI associé).

- En cas de baisse de performance vous alertez les équipes analytics, technique, acquisition et caisses régionales afin de comprendre a baisse et de mettre en place des actions rapidement.