Technicien Support Niveau 1 H/F - 95

Créé en Janvier 2020, Charli Group est une société de service spécialisée dans les métiers de l'IT.

Afin d'accompagner au mieux nos collaborateurs et nos clients, nous avons créé 4 filiales PURE PLAYER dans leur domaine :
- Charli Network & Security
- Charli Systems & Cloud
- Charli CyberSécurity
- Charli Data & Digital

La gestion de carrière de nos collaborateurs est un élément central chez Charli. Pour cela, nous vous accompagnons à travers :
- Les formations et le passage de certifications chaque année
- Des missions d'envergure via des clients du CAC40 / SBF 120
- Un suivi présent et personnalisé par votre ingénieur d'affaires et le recruteur
- Des Tech MeetUp initié par nos plus grands experts et ouverts à tous

Envie de nouveaux challenges, alors rejoignez nous :)ctivités et tâches principales :

Réceptionner, enregistrer et qualifier les demandes et incidents via téléphone, e-mail ou outil de ticketing.

Diagnostiquer les problèmes de niveau 1 : matériel, logiciels, applications bureautiques, comptes utilisateurs, imprimantes, etc.

Fournir une assistance de premier niveau (prise en main à distance, procédures simples, FAQ).

Escalader les incidents complexes au niveau 2 ou aux équipes concernées.

Suivre les tickets jusqu'à leur résolution ou leur clôture.

Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.

Participer au déploiement de postes, installations logicielles et configurations de base.

S'assurer de la satisfaction utilisateur après résolution des incidents.