Employé SAV - Administratif H/F - 95

Manpower VERSAILLES recherche pour son client un Employé SAV / administratif (H/F) Gestion de la relation client
- Prendre en charge les appels entrants et les mails clients
- Gérer les réclamations

Suivi des incidents sur le matériel
- Qualifier et enregistrer les incidents
- Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients
- Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture

Gestion SAV
- Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients
- Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client
- Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs
- Saisir et suivre les commandes
- Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs
- Gérer les litiges transporteurs si nécessaire
- Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits

Gestion de la base
- Vérifier la cohérence des données mises à jour Identifier et traiter les incohérences de la base
- Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV. De Bac à Bac +2 : Bac Pro, BTS, DUT

Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk ?)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable