Technicien Référent - Contrôle d'Accès H/F - 95

Notre client est le leader de l'installation et la fabrication de systèmes de contrôle d'accès électronique en B to B. Innovante et en hyper croissance, elle développe des solutions innovantes et techniques permettant la sécurisation des bâtiments (contrôle d'accès, biométrie, installation anti intrusion...), via des installations de domotique électronique sur divers sites, notamment des sites sensibles tertiaires et industriels.Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous êtes en charge d'assurer le support et l'assistance technique des produits de contrôle d'accès : serrures électroniques, capteurs, solutions biométriques, caméras de sécurité, produits IoT, etc.

Vous intervenez principalement en hotline et en assistance à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Vos missions principales
Support et assistance technique
- Répondre aux demandes des clients via la hotline et le système de ticketing.
- Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements (software et hardware).
- Proposer des solutions techniques adaptées.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.
- Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Gestion des interventions et suivi administratif
- Gérer les demandes d'intervention (devis, planification, suivi).
- Mettre à jour les bases de données clients et tickets.
- Respecter les délais et engagements envers les clients.

Collaboration et amélioration continue
- Travailler en coordination avec les équipes internes (Support Technique, R&D, Commerce, Logistique).
- Contribuer à l'amélioration des procédures internes et à la documentation technique.
- Participer aux tests et validations des nouveaux produits.
- Former les clients et partenaires à l'utilisation des solutions.