Technicien Support Exploitation N2 H/F - 95

La mission du Groupe LGM, c'est de concevoir pour les grands groupes industriels des solutions innovantes uniques (produits, organisationnelles ou technologiques), permettant d'améliorer les performances des grands systèmes et infrastructures complexes, durant les phases d'exploitation et de maintenance.

LGM, c'est l'entité historique du Groupe, c'est par elle que tout a démarré, il y a plus de 30 ans. Aujourd'hui, LGM ce sont près de 1100 collaborateurs présents en France et à l'international, qui analysent, optimisent et pilotent la conception, l'exploitation et la maintenance de systèmes complexes.Au sein du pôle Exploitation IT de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe LGM, vous contribuez activement à la continuité de service et à la satisfaction des 1 500 collaborateur(rice)s réparti(e)s sur l'ensemble du territoire et à l'international.

En tant que technicien(ne) support de niveau 2, vous êtes responsable de la prise en charge, du diagnostic et de la résolution des incidents complexes, tout en participant au déploiement de projets structurants pour la DSI.

Support et exploitation

- Vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateur(rice)s (traitement de tickets, assistance téléphonique et par mail).
- Vous diagnostiquez, analysez et résolvez les incidents liés aux environnements Windows 10/11, à la Suite Office, à Active Directory et aux applications métiers internes.
- Vous escaladez et suivez les incidents nécessitant une expertise complémentaire (niveau 3, infrastructure, sécurité, réseau).

Déploiement et maintenance

- Vous déployez et configurez les postes de travail selon l'image et les standards LGM (masterisation, paramétrage des logiciels métiers, tests de conformité).
- Vous gérez les stocks, effectuez les inventaires et assurez la traçabilité du matériel.
- Vous participez à la maintenance préventive et corrective du parc matériel et logiciel.

Projets et amélioration continue

- Vous contribuez au déploiement de projets d'évolution ou de transformation IT (sécurité, automatisation, migration, modernisation du poste de travail).
- Vous sensibilisez les utilisateur(rice)s aux bonnes pratiques de cybersécurité et à l'utilisation des outils.
- Vous proposez des axes d'amélioration et participez à la documentation des procédures internes.

Mobilité

- Vous effectuez des déplacements réguliers (jusqu'à trois jours par mois) sur nos sites en France et à l'étranger, afin d'accompagner les équipes locales lors de déploiements ou d'interventions spécifiques.