Technicien Hotline H/F - 95

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.

Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous !

Vos missions principales :

- Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents.

- Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.

- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.

- Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.

- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Plages horaires : 8h-20h (35 heures) du lundi au dimanche

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.