Technicien Helpdesk H/F - 95

Basé au coeur de Paris, notre client est une administration publique majeure, reconnue pour son rôle central dans le fonctionnement de l'État.En tant que technicien Helpdesk, vos missions consisteront à :

- Prendre en charge les appels des utilisateurs pour identifier et résoudre leurs problèmes techniques. Vous serez le premier point de contact, et votre écoute et votre capacité à rassurer l'utilisateur seront essentielles.

- Gérer les incidents de A à Z, en les enregistrant dans un outil de ticketing. Vous assurerez un suivi rigoureux et précis de chaque demande, de la création du ticket à sa clôture.

- Effectuer une prise de main à distance pour dépanner les postes de travail. Cette action vous permettra de résoudre rapidement les problèmes liés à des bugs, des erreurs de configuration ou des dysfonctionnements logiciels.

- Résoudre les problèmes de premier niveau sur l'ensemble de l'environnement Microsoft (Windows, Office 365, applications internes...).

- Réaliser des diagnostics pour identifier l'origine des incidents (matériel, logiciel, réseau...) et, si nécessaire, les faire escalader vers les équipes de niveau 2.

- Rédiger des procédures et des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances et permettre une résolution plus rapide des incidents récurrents.