Chargé de Clientèle H/F - 95

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le coeur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques automobiles avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.Pour le compte d'un constructeur automobile, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client prêt(e) à relever le défi de la satisfaction client.

Votre mission : Être le point de contact privilégié des clients de la marque, en apportant des réponses claires, efficaces et personnalisées à leurs demandes ou réclamations - tout en respectant les procédures internes.

Vos responsabilités au quotidien :

- Traiter les demandes de prolongation des véhicules de remplacement en cas d'immobilisation de leur véhicule.
- Appeler les clients pour recueillir leurs retours sur les enquêtes de satisfaction.
- Gérer les échanges clients ( entrants et sortants ) par téléphone et par écrit avec professionnalisme et empathie.
- Assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers via les outils informatiques dédiés.
- Coordonner les actions nécessaires à la résolution rapide et complète des dossiers.
- Appliquer rigoureusement les procédures de traitement.