Coordinateur Service Client H/F - 95

Vous êtes à la recherche d'un poste dans un contexte international, alors ce poste pourrait vous intéresser. FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT recrute pour un de ses clients spécialisé dans le secteur des transports : UN COORDINATEUR SERVICE CLIENT H/F

Vous intégrerez le Service Client basé et accompagnerez les agents dans leurs démarches quotidiennes.

Vos missions seront les suivantes :

- Conseiller les clients sur les délais limites de réservation et la documentation requise.
- Réserver et traiter les demandes d'expédition dans la base de données interne.
- Encadrer les agents du service client sous votre responsabilité directe, en veillant au bon déroulement des activités quotidiennes.
- Répondre aux demandes générales des clients (externes) ainsi que des bureaux/agents internes, par téléphone et par e-mail.
- Gérer les demandes spécifiques des clients, qu'il s'agisse d'un besoin de suivi renforcé ou d'un niveau de service plus élevé.
- Traiter et résoudre les réclamations émises par les clients internes ou externes.
- Comprendre et maîtriser le processus de distribution des fournitures, de l'approbation de l'expédition à la livraison finale.
- Suivre et tracer les expéditions.
- Identifier les routes d'expédition à améliorer, en termes de qualité de service et de rentabilité.