Service Delivery Manager - Digital Workplace H/F - 95

Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l'intelligence artificielle. Notre mission: réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.
Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où ils ont besoin d'aller. Nos technologies sont fluides, sécurisées et conçues pour être responsables. Avec l'innovation intégrée dans tout ce que nous faisons, nous réinventons l'avenir pour nos clients, nos collaborateurs et la société dans son ensemble.Le poste en quelques mots :

Il dirige l'ensemble des opérations et des moyens de Delivery de l'activité de son périmètre. Il est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels.
Il anime et coordonne l'activité des différents acteurs du centre de Delivery, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, organisation, délais, normes, pilotage des coûts, etc.).

Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :

* Garantir l'atteinte des indicateurs contractuels (SLA).
* Garantir la qualité de la production (run) de son périmètre (objectif : Indice de satisfaction défini par la service line).
* Contribuer à améliorer la satisfaction client.
* Consolider les reportings, les analyses et définit les plans d'action nécessaires à l'amélioration du Delivery.
* Garant la définition et de l'implémentation du processus d'amélioration continue
* Garantir l'optimisation des coûts.
* Assembler l'ensemble des éléments nécessaires à la facturation client.
* Préparer et animer les comités clients de production et/ou comités internes relatifs à la prestation.
* Être responsable de l'animation de l'équipe de son périmètre.