Technicien Support H/F - 95

Notre client est un leader mondial reconnu dans le développement et la fabrication de produits bancaires et de commerce de détail.En tant que Technicien Support, vos missions seront les suivantes :

* Recevoir les demandes des clients dans le CRM et analyser la description du problème,
* Contacter les clients pour clarifier le problème et/ou effectuer un dépannage de base,
* Identifier les pièces de rechange nécessaires à la résolution du problème,
* Transmettre les tickets à l'équipe de dispatching,
* Escalader les nouveaux problèmes à l'équipe d'assistance technique de niveau 3,
* Proposer des recommandations pour améliorer les processus.

Cantine d'entreprise.