Manager Outils Relation Client Omnicanal H/F - 95

Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France.Au sein de Groupama Supports et Services (G2S), GIE informatique du groupe Groupama, la Direction « Programme Relation Client » recherche un(e) manager pour encadrer une équipe d'une dizaine d'expert(e)s en solutions de centre de contact. Ce recrutement s'inscrit dans un contexte de transformation stratégique, avec la fin annoncée de la solution Genesys Engage, et l'ambition de définir et mettre en oeuvre une nouvelle solution cible.
Vos missions:
En tant que manager, vous serez l'interlocuteur(trice) clé dans la conduite du changement et la coordination des expertises :
Encadrer et animer une équipe d'expert(e)s en solutions de centre de contact.
Piloter les activités de production, d'évolution et de support des outils de la relation client (Genesys Engage, WFM, Nice, Mediabarre).
Assurer la cohérence des solutions dans un environnement omnicanal.
Contribuer à la stratégie de transformation des outils de relation client, notamment dans le cadre du choix de la solution cible (RFI, RFP, migration).
Représenter l'équipe dans les instances projets et comités de pilotage.
Assurer une veille technologique et fonctionnelle sur les solutions du marché.
Le poste est à pourvoir à Puteaux (92) ou Castelnau-le-Lez (34)
#Groupama #G2S #Li-Hybrid #Genesys #Nice #WFM