Technicien Support Informatique Vip H/F - 95

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciensCi-dessous le descriptif de mission

- Gestion des incidents et tâches
- Support VIP
- Intervention sur des comptes utilisateurs sur l'AD
- Préparation des matériels
- Support des matériels « hardwares »
- Renseignement de l'outil de ticketing Service Now
- Reporting
- Prendre en compte les dossiers qui vous sont affectés dans l'outil client ISILOG ou Service NOW (ou par autre moyen de communication
- Assurer la prise de rendez-vous avec l'utilisateur à dépanner
- Préparer les matériels et logiciels nécessaires à la réalisation ou à la résolution du dossier
- Gestion d'un stock « tampon » sur le site client
- Réaliser un complément aux diagnostiques effectués par le Help Desk
- Création de ticket dans l'outil client et/ou kiosque
- Assurer la résolution des incidents dans le bon respect des procédures et des guides solutions
- Rechercher, tester et mettre en oeuvre des solutions palliatives ou de contournement dans le respect des engagements de service
- Escalader les tickets non résolus vers les entités expertes définies
- Alimenter et compléter les dossiers pour tracer les diagnostiques et solutions employées
- Remonter pour consolidation les informations administratives et de gestion de parc : Service