Directeur de la Relation Client H/F - 95

Notre client est une entreprise BtoB en pleine évolution. Nous cherchons pour son compte son Directeur de la Relation Client. Acteur reconnu sur son marché, cette entreprise développe des solutions destinées à des clients professionnels en France et à l'international. Sa croissance s'appuie sur une volonté forte d'améliorer en continu la qualité du service et l'expérience de ses clients.Rattaché à la Direction Générale, vous définissez et pilotez la stratégie de relation client de l'entreprise. Votre objectif : renforcer la satisfaction, la fidélisation et la valeur client dans un environnement exigeant et en évolution rapide.

Vos principales responsabilités :

- Élaborer la politique de relation client en lien avec la stratégie globale de l'entreprise.
- Superviser les équipes en charge du service client, du support, des réclamations et de la fidélisation.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance.
- Piloter les projets d'amélioration de l'expérience client, notamment sur les volets digitalisation, CRM et parcours client.
- Assurer la coordination entre les services commerciaux et marketing pour garantir une approche homogène et fluide de la relation client.
- Gérer les situations sensibles ou les clients stratégiques.
- Veiller au respect des exigences qualité et réglementaires.