Coordinateur Helpdesk Bilingue Anglais H/F - 95

UpSkills Paris IT est un cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information. Forts de notre expertise approfondie et de notre réseau étendu, nous sommes dédiés à trouver les talents les plus qualifiés pour répondre aux besoins uniques de nos clients dans le secteur de l'informatique. Nous recherchons pour notre client, 1 coordinateur helpdesk en CDI à Velizy (78) H/F.Rattaché(e) au responsable IT, vous assurerez la coordination des activités du support utilisateurs, le suivi des incidents et la qualité du service rendu en anglaisCe poste clé allie sens du service, compétences techniques et capacité à animer une équipe.
Vos activités principales :
1. Supervision du support informatique- Coordonner et prioriser les tickets entrants dans l'outil de gestion des incidents.

- Veiller au respect des SLA et à la bonne répartition des tâches.

- Suivre les incidents critiques jusqu'à leur résolution complète.

- Assurer un reporting régulier de l'activité helpdesk.

2. Management opérationnel
- Encadrer et accompagner les techniciens helpdesk (N1 et N2).

- Organiser les plannings, répartir la charge de travail et anticiper les pics d'activité.

- Former les nouveaux arrivants et maintenir un haut niveau de compétence au sein de l'équipe.

- Animer des réunions d'équipe et communiquer les consignes techniques.

3. Support technique et escalade
- Intervenir directement sur les incidents complexes (niveau 2 ou 3 selon compétences).

- Assurer la communication entre les équipes support, infrastructure et applications.

- à la mise en place de solutions pérennes pour les incidents récurrents.

- Contribuer à la documentation technique et à la base de connaissances.

4. Suivi de la qualité de service
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).

- Proposer des actions d'amélioration continue du service (optimisation des processus ITIL).

- Recueillir et analyser les retours des utilisateurs (satisfaction, besoins, suggestions).

CARACTERISTIQUE DE POSTE
- Entre 35 000 et 40 000 euros brut

- Site : Velizy

- Anglais conversationnel voire bilingue

- Type de contrat : CDI

- Démarrage : dès que possible