Chargé d'Accueil des Publics et des Partenariats de la Médiathèque H/F - 95

Votre contexte

La médiathèque, institution de proximité, ouverte à tous, a pour vocation de favoriser l'accès au savoir, à l'information et aux loisirs de tous les véliziens en mettant à disposition des ressources documentaires physiques et numériques variées (livres, documents multimédia, jeux-vidéo, etc.), et des espaces (espace de travail, Labo numérique, etc.). En outre, elle participe activement à la vie locale en proposant un programme régulier et riche d'actions culturelles (expositions, rencontres, ateliers,), et de temps forts dans et hors les murs : Fête du Livre, Festival du Jeu, Estivales, etc.La médiathèque de Vélizy-Villacoublay coordonne également un réseau de 15 bibliothèques d'écoles et depuis janvier 2024, une ludothèque. Elle travaille en transversalité avec les autres services et institutions culturelles et éducatives de la ville.

Le projet de construction d'une nouvelle médiathèque, espace moderne et accueillant avec de nouveaux services, est annoncé et en cours de réflexion.

Description de vos missions

Sous la responsabilité hiérarchique du directeur de la médiathèque, vous serez chargé de :

Participer avec la direction à la politique de développement des publics et partenariats :

- Élargir et fidéliser de nouveaux publics en mettant en place des actions de médiation culturelle et des nouveaux services et actions culturelles.
- Participer à l'évaluation et analyse des publics (attentes, usages, UX, fréquentation, indicateurs etc.).
- Développer des actions hors les murs.
- Représenter la médiathèque lors de manifestations/évènements.
- Créer et fidéliser de nouveaux partenariats.
- Assurer une veille sur les nouvelles pratiques.

Participer au fonctionnement de la médiathèque dans une démarche de transversalité :

- Coopérer avec les différents secteurs et la direction afin de développer et évaluer des nouveaux services et partenariats.
- Piloter des groupes de travail spécifiques
- Assurer la qualité des espaces d'accueil pour les usagers, en veillant notamment à la clarté de la signalétique, à la lisibilité des supports de communication, et à l'identification des éventuels dysfonctionnements liés au bâtiment

Harmoniser les pratiques d'accueil du public :

- Mettre à jour les procédures sur la gestion du service public.
- Proposer une stratégie d'accueil des publics spécifiques.
- Assurer le respect des procédures liées à la politique d'accueil et accompagner le personnel dans leurs pratiques.
- Organiser et coordonner les plannings des permanences des agents afin d'assurer la continuité du service public durant les temps d'accueil des usagers
- Gérer les litiges liés aux emprunts (par mail, en présentiel et téléphonique) et garantir une médiation adaptée avec les usagers (suivi de dossiers et procédures)

Assurer des missions transversales :

- Assurer des permanences de service public (accueil et conseils auprès des usagers),
- Participer à la programmation culturelle et aux animations,
- Gérer un fond et assurer son traitement (catalogage, indexation, désherbage et valorisation).