Conseiller Support Logiciel en Alternance H/F - 95

Descriptif du poste :
Company Description

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 10ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?Job Description

Pour renforcer les équipes de notre entité Septeo Qualitelis à Courbevoie, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) Support Client H/F en Alternance, plein(e) d'ambition pour intégrer notre équipe Relation Clients. Votre rôle principal consistera à offrir un accompagnement de qualité à nos utilisateurs en les guidant sur l'utilisation de nos solutions logicielles dédiées à l'e-réputation dans le secteur de l'hospitalité.

QUALITELIS est une Suite de Solutions logicielles permettant de gérer des questionnaires de satisfaction, des outils de e-reputation et enfin un CRM marketing à destination des secteurs de l'HOTELLERIE et de l'IMMOBILIER.

Mais quel sera votre quotidien ?

- Gérer les appels, tickets et mails entrants pour assurer une communication transparente et réactive avec nos clients.
- Comprendre les besoins spécifiques de chaque utilisateur.
- Accompagner nos utilisateurs de façon efficace et personnalisé.
- Veiller à la résolution rapide des problèmes et à la satisfaction continue.
- Contribuer activement à l'amélioration continue des produits en relayant les retours et suggestions auprès des équipes.

Profil recherché :
Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous êtes à la recherche d'une alternance pour préparer un Bac +2/3.

Vous avez déjà fait vos premiers pas dans la relation client, idéalement dans l'hôtellerie. Une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel, est souhaitée

Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients. Votre sens relationnel sera la clef de voûte de votre métier !

Additional Information

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?