Stage Data Analyst H/F - 95

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Partenaire de plus de 25 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires ainsi que dans le domaine militaire, Safran Landing Systems équipe plus de 35 000 aéronefs et ses équipements effectuent plus de 100 000 atterrissages quotidiens.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Vous réaliserez votre stage dans l'équipe de transformation digitale du département Support et Services Clients de Safran Landing Systems (SLS).

Votre stage consistera à :

- Mettre en place plusieurs rapports Power BI, permettant d'analyser l'exécution des processus Service Client worldwide, au travers de l'outil CRM Microsoft D365.
Parlons de votre future mission :
o Comprendre les processus de support et service client déclinés dans l'outil de Customer Relationship Management (CRM).
o En lien avec les principaux utilisateurs, identifier les besoins de reporting auxquelles le rapport Power BI doit répondre.
o Construire le modèle de données.
o Construire le rapport.
o Procéder à la recette.
o Rédiger la documentation support utilisateur.
o Partager le rapport aux communautés d'utilisateurs concernées, en suivant la gouvernance Power BI de Safran.
o Participer à la conduite du changement via l'animation de Webinars et de la communication par Email.
o Collecter les retour utilisateurs, recenser et implémenter les besoins d'évolution.

- Participer à la mise en place d'une base de connaissance sur la maintenance des produits de SLS à destination des clients (In-Service Experience), au travers de l'outil CRM Microsoft D365.
Parlons de votre future mission :
o Etudier les contenus existants au format PDF et PowerPoint.
o Proposer un découpage des contenus existants en données modulaires structurées (articles).
o Identifier les métadonnées associées à chaque article.
o Rédiger les articles et y associer les métadonnées identifiées.
o Procéder à la publication des articles.
o Procéder à la recette.
o Collecter les retour utilisateurs, recenser et implémenter les besoins d'évolution.