Consultant Service Delivery Manager H/F - Everience

Depuis 2015, nous accélérons l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l'intelligence humaine et artificielle pour transformer l'adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :

- AI-Empowered Experience : Nous accélérons l'adoption de nouveaux usages intégrés entre l'homme et l'intelligence artificielle
- Change Adoption : Nous transformons l'adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
- Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
- User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d'Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l'innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd'hui c'est :

- 80 consultants passionnés

- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, ...

Notre savoir-fairenous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Gestion du contrat :

- Gestion ducontractmanagement

- Pilotage de comptes en support

- Garantiede la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l'international(qualité, temps de réponse, coûtetconformité)

- Participationactiveà la stratégie pour améliorerde façon continuela qualité globale de la prestation

Supervision et pilotage directdes équipespour les centres de service :

- Organisationet gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supports

- Animationet pilotageles revues de compte interneet comités clients

- Co-animationdessteeringcommitteeauprès des clients

- Communicationà toutes les parties prenantes

Pilotage du P&L :

- Gestion de la facturation en provenance des centres de service

- Supervision de la facturation client

Parlons de vous ...

- La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous (anglais courant)

- Expérimenté en gestion de projet/ SDM

- Expérimenté en gestion du P&L

- Connaissance du monde de l'hôtellerie, la restauration ou le retail est un plus

• Conduite de projet