Program Manager Officer H/F - 95

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de 29 000 utilisateurs : 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients. Le CRM est au coeur de la transformation d'AXA France.

Après plus de 10 ans d'existence, nos équipes participent à l'évolution de cette plateforme et son usage vers une nouvelle ère afin de mieux répondre aux enjeux de l'Expérience Client (Omnicanalité, IA), autour du Programme de migration et de convergence du CRM d'AXA France.

Dans ce contexte de modernisation, nos enjeux sont multiples :

- Redesigner le CRM avec la nouvelle interface Lightning dans une logique d'adoption du standard
- Converger et harmoniser les parcours entre les réseaux de distribution et les lignes métiers
- Faire évoluer notre stratégie d'intégration de la DATA avec le CRM afin d'anticiper les futurs cas d'usage en lien avec l'IA
- Simplifier l'usage de notre CRM afin qu'il soit un levier pour l'Omnicanalité

En tant que Program Manager Officer (F/H), vous serez rattaché au Centre d'Excellence CRM de la Digital Factory, et vos missions seront les suivantes :

- Structurer les chantiers de convergence
- Mettre en place et suivre les KPI : Delivery, Respect du standard éditeur,
- Faire la synthèse des différents domaines du département
- Synthétiser les sujets et créer les supports de communication
- Préparer les supports à tous les niveaux COSTRAT (ExCom), Copil avec les Distributions, Groupe de travail avec les réseaux d'Agence, Reporting niveau Groupe
- Effectuer le suivi budgétaire
- Effectuer le suivi des risques et les remonter avec le bon niveau de synthèse

Dans une organisation agile, le delivery du Programme se déroule en Safe.
Vous travaillerez au sein du Comité de département avec la direction de Programme, quatre Products Managers, deux Engineer Managers, le manager Transformation et les référents Agile (Coach et Release Train Engineer).