Technicien Support Applicatif H/F - 95

Notre client est une entreprise française, éditeur de logiciel depuis plus de 10 ans qui développe et distribue des solutions reconnues a niveau mondial et utilisées par plus de 150 entreprises.

Le siège social est situé à La Défense (92) et comporte une vingtaine de collaborateurs.En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vos missions seront les suivantes :

* Assurer une assistance de Niveau 1 auprès des utilisateurs et administrateurs,
* Gestion des demandes par ticket, téléphone, mail,
* Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions ou escalader au Niveau 2,
* Traitement, suivi des demandes et application des procédures en autonomie,
* Participer à l'amélioration continue des processus de support,
* Assurer un reporting,
* Veiller à la satisfaction des clients.

Missions non limitatives.

* 2 jours de télétravail par semaine,
* Environnement de travail stimulant et convivial,
* Volonté de faire évoluer les collaborateurs,
* Participer à la croissance d'une PME,
* Statut cadre.