Technicien Helpdesk Moçnétique H/F - 95

Missions du poste :
- Support technique et assistance téléphonique auprès de nos clients

Répondre aux appels entrants et sortants de la hotline.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux terminaux de paiement et solutions monétiques.
Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Configuration et préparation (connaissances nécessaires pour traiter les appels) :

Préparer, paramétrer et mettre en service les terminaux de paiement.
Effectuer les tests nécessaires avant déploiement chez les clients.
Expliquer aux clients le fonctionnement des équipements et solutions.

Compétences et qualités requises :

Connaissances en support technique et idéalement en monétique.

Maîtrise des environnements informatiques

Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Patience, sens de l'écoute et pédagogie.

Rigueur, organisation et réactivité.

Profil recherché :

Une expérience dans le domaine de la monétique constitue un atout majeur.

Formation Bac à Bac +2 en informatique, électronique ou équivalent.

Expérience en support technique (helpdesk, hotline ou centre d'appels).

Disponibilité, adaptabilité et forte orientation service client.

Le Technicien Helpdesk en Monétique assure l'assistance technique auprès des clients de notre client. Il intervient en première ligne pour répondre aux appels entrants et sortants, diagnostiquer les incidents techniques, , et accompagner les clients dans l'utilisation optimale des solutions monétiques. configurer et préparer les terminaux de paiement.