Technicien - Technicienne Support de Proximité en Informatique H/F - 95

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien déploiement motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.

ACTIVITES PRINCIPALES
Installer, tester et recetter
- Préparer, installer les équipements informatiques, téléphoniques, et/ou audiovisuels (matériels et logiciels) et y compris brassage, rackage, câblage, . en application de procédures existantes définissant les prestations standards
- Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi,
- Assurer la manipulation et l'application des processus pour les postes déployés à partir d'un stock existant
- / Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques afin de garantir leur fonctionnement

Traiter les incidents
- Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs en suivant des procédures existantes pour permettre la résolution des dysfonctionnements déclarés
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution

Maintenir le parc en conditions opérationnelles
- Installer les mises à jour
- Réaliser les inventaires

Documenter
- Alimenter, améliorer et enrichir les procédures existantes
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outil de planification, outils de ticketing, CMDB, .)

ACTIVITES SECONDAIRES
- Assurer le support téléphonique :
Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs
Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
Transférer / Escalader les appels aux groupes de support ad hoc
- Gérer les mouvements et la bonne tenue des stocks
- Gestion de la garantie des matériels auprès des constructeurs et tiers mainteneurs
- Réaliser rigoureusement la mise à jour des entrées / sorties de stocks dans les outils dédiés
- Contribuer à la construction et mise en oeuvre des plannings (déploiement, intervention, .)