Superviseur - Superviseuse H/F - 95

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 90 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Depuis 2000, Concentrix Medica et Patientys By Concentrix filiale santé de Concentrix, propose des solutions opérationnelles dans la prise en charge globale du cycle de vie des produits santé. Nos équipes, composées de 400 collaborateurs engagés, accompagnent les grands acteurs de la santé : laboratoires pharmaceutiques, hôpitaux, pouvoirs publics et professionnels de santé.

Reconnue pour son expertise et son impact dans le secteur de la santé, Concentrix Medica est une entreprise inclusive et handi-accueillante.Le/la Superviseur(euse) est un collaborateur essentiel pour la performance du centre d'appels (ventes directes, appels sortants, service clients, back-office, etc.) et la satisfaction des clients de la société.

Le rôle du Superviseur au sein de Concentrix Medica Patientys consiste à :

- Encadrer une équipe de collaborateurs
- Accompagner la montée en compétence de l'équipe et motiver ses collaborateurs : garantir leur efficacité, gérer leur planning et l'organisation des tâches, analyser la performance individuelle et collective
- Garantir la satisfaction des clients
- S'assurer de la bonne mise en oeuvre des missions et l'atteinte des objectifs qui sont confiés à l'équipe.

DETAIL DES MISSIONS

Au sein de Concentrix Medica,Patientys vous bénéficiez dès votre arrivée d'un parcours d'intégration complet pour travailler ensuite en autonomie sur les missions suivantes :

1. La mise en place de la ou des missions confiées

- Réfléchir aux argumentaires et supports utiles à l'équipe avec le consultant santé
- Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et coordonner leur parcours d'intégration
- Construire avec le consultant santé les indicateurs de suivi clients

2. Le management de proximité :

- Coordonner les actions de formation initiale et continue : définir des plans d'action individuels et collectifs afin de garantir le développement des compétences des collaborateurs
- Planifier les plannings des équipes (horaires, congés, absentéisme et anticipation des départs...)
- Suivre et évaluer régulièrement la performance et la qualité de discours des collaborateurs et s'assurer du respect des procédures
- Déterminer le montant des primes accordées pour chacun des collaborateurs en fonction de leurs résultats quantitatifs et qualitatifs
- Informer ses collaborateurs sur les résultats de l'équipe, l'activité des différents services et sur la stratégie définie par le Groupe
- Garantir une ambiance conviviale au sein des équipes par un accompagnement et une écoute au quotidien
- Participer à la politique des Ressources Humaines (détection des potentiels, mobilité interne, etc.)

3. Le pilotage des missions et l'atteinte des objectifs fixés :

- Piloter son équipe avec les indicateurs en fonction des plans de charges, des objectifs, et de la qualité de service attendue
- Organiser la mise à jour et la validation des procédures opérationnelles
- Contribuer au bon déploiement de la politique Qualité de l'entreprise et à la remontée des informations utiles à l'amélioration continue de la satisfaction client.

4. L'animation clients

- Avec le consultant santé, planifier des points de rencontre réguliers avec les clients afin d'assurer les suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs de la mission
- Etre de force de proposition sur les pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités
- Informer ses collaborateurs sur les résultats de l'équipe, l'activité des différents services et sur la stratégie définie par le Groupe
- Garantir une ambiance conviviale au sein des équipes par un accompagnement et une écoute au quotidien
- Participer à la politique des Ressources Humaines (détection des potentiels, mobilité interne, etc.)

Le profil recherché

PROFIL RECHERCHE

Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que superviseur d'une équipe de téléconseillers ou Conseillers Clients.

Vous vous reconnaissez dans les compétences et qualités suivantes :

- Maitrise des techniques de management d'équipe(s) : animation et coaching
- Maitrise des outils informatiques et appétence pour les nouvelles technologies
- Facilités d'expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques
- Capacité d'écoute et d'analyse (notamment de KPI liées à la performance de vos équipes)
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Sens de l'initiative, autonomie et proactivité
- Enthousiasme et plaisir à travailler en équipe

La connaissance du secteur de la santé est un plus mais pas un pré-requis.

Infos complémentaires

. Contrat : CDI - statut cadre
. Prise de poste : Dès que possible
· Rémunération : 32 K€ brut /an + 2 K€ brut/an de variable.
· 2j/semaine de télétravail possible
· Avantages Groupe : CSE, participation, mutuelle, tickets restaurant
· Prise en charge du titre de transport (abonnement) à hauteur de 50%