Stagiaire Relation Client H/F - 95

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.Localisation : Meudon-la-Forêt
Type de contrat : Stage (à partir de janvier 2026)
Si pour vous, être stagiaire, c'est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose :
Rejoignez la Direction Relation Client et expérience Collaborateur au sein de Bouygues Telecom et intégrez l'équipe de la Direction des centres externes.
En tant que Stagiaire Relation Client, vous serez au coeur des transformations de la relation client. Vous soutiendrez activement les gestionnaires d'activités, qui accompagnent les centres externes du service client dans la réalisation de leurs objectifs. C'est une occasion unique de participer à des projets dynamiques tout en découvrant l'impact concret de votre contribution.

Ce que vous ferez au quotidien :
Après une période d'intégration et de prise en main, vous allez plonger dans l'action et contribuer concrètement à nos projets.

Vos missions principales seront les suivantes :
Analyser la qualité des traitements réalisés par nos conseillers via l'écoute d'appels, afin de fournir des constats précis et des axes d'amélioration.
Centraliser les remontées terrains issues de divers canaux et visites, et relayer ces informations avec les équipes dédiées au traitement prioritaire (Expérience Client, Qualité Centrale).
Communiquer régulièrement avec nos sites partenaires sur des Bench spécifiques, les challenger et leur offrir une visibilité claire sur leur positionnement.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de 17 personnes, motivée par l'excellence en service client et animée par un esprit collectif fort. Au travers de ces missions et en collaboration avec l'équipe, vous aurez l'opportunité de renforcer votre sens de l'écoute et votre capacité de conviction, tout en cultivant votre persévérance et une approche centrée sur le client.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir.