Chargé de Clientèle et Réclamatation H/F - 95

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?Votre agence, Crit La Défense Fonction supports et Cadres, vous propose des métiers adaptés à votre profil et vous suit tout au long du processus de recrutement.

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Chargé de Clientèle et Réclamation H/F.

Vos missions seront les suivantes :
- Assurer la réception et le traitement de toutes demandes entrantes des clients Particuliers ainsi que les réclamations des clients
- Assurer la résolution de la problématique transmise de sa prise en main, son étude jusqu'à la réponse au client, en coordonnant si besoin avec les parties prenantes internes et/ou externes?
- Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité.
- Contribuer par ses actions à optimiser le délai de traitement de la demande/réclamations (de la réception de la demande à la réponse au client)?
- Garantir la conformité des traitements des réclamations au regard des politiques et procédures établies au sein du groupe
- Promouvoir une image de marque et une Assurance Qualité auprès du Client ?
- S'assurer que l'indemnisation proposée respecte les règles et les limites définies?
- Informer son Responsable de l'activité et de l'avancement des dossiers