Conseiller d'Accueil - Clamart H/F - 95

Rattachée à la Direction Générale des Services, la Direction des Relations aux Usagers (DRU) est en charge de piloter la stratégie de relation à l'usager et de porter l'offre de service « Clamart & Vous ».

Elle rédige et met en oeuvre la feuille de route de la direction (objectifs, plan d'actions, évaluation), anime le collectif DRU et accompagne l'intégration des missions transférées par la puissance publique.

Elle garantit une dynamique d'accueil multicanal efficace, planifie les ressources, forme les équipes, anticipe les pics d'activité et ajuste les organisations en temps réel.

La direction qualifie les besoins, organise le reporting et structure les réponses à apporter. Elle formalise les processus, valorise les savoir-faire internes et pilote une démarche qualité centrée sur l'amélioration continue du service rendu à l'usager.

Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers, fournisseurs, prestataires, visiteurs en rendez-vous ainsi que les agents municipaux
Recevoir, filtrer, vérifier et orienter les demandes et les appels entrants
Écouter, comprendre et reformuler les demandes exprimées, avec ou sans rendez-vous, qu'elles soient faites en présentiel, par téléphone, par mail ou courrier