Technicien Support Client H/F - 95

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Concentrix Medica élabore et met en place des solutions opérationnelles novatrices pour optimiser les relations entre les grands acteurs de la Santé (laboratoires pharmaceutiques, fabricants de dispositifs médicaux, hôpitaux, pouvoirs publics) et leurs cibles (professionnels de santé et patients). Son positionnement unique repose sur l'innovation et l'expertise.Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)

Vos principales activités :

Support & résolution

- Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
- Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.
- Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Accompagnement & communication

- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.
- Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.
- Reporter votre activité dans les outils dédiés.

Connaissance & amélioration continue

- Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos...).
- Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents.
- Animer ponctuellement des ateliers / tutorats pour accompagner la montée en compétences de l'équipe.