Technicien Support Bureautique Apple - Windows - Junior ou Confirmé H/F - 95

Vusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l'intelligence artificielles.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l'humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l'entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions ici.Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & gestion des incidents

- Assister les employés dans l'utilisation des logiciels et du matériel informatique
- Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau)
- Suivre, les tickets dans l'outil de ticketing (ServiceNow) de l'ouverture à la résolution
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes
- Rédiger et maintenir la documentation et les procédures

Maintenance & gestion des équipements

- Assurer la maintenance des équipements (ordinateurs portables, smartphones, imprimantes, etc.)
- Gérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune
- Maintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow

Gestion des outils, processus & coordination

- Participer aux processus d'onboarding et offboarding du personnel
- Effectuer les commandes, de matériel

Mobilité & périmètre

- Support principalement pour le site de Nanterre avec des déplacements occasionnels à Paris, Cergy et Herblay.