Chargé d'Accueil Physique et Téléphonique Mdph - Département des Hauts-De-Seine H/F - 95

Au sein du pôle solidarités qui conduit l'action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction de l'autonomie est chargée de mettre en oeuvre la feuille de route de la collectivité dans le champ des politiques relatives aux personnes âgées et aux personnes handicapées : instruction administrative des demandes, versement des aides sociales départementales, contrôle des prestations, pilotage des établissements et des services. Avec la politique en matière de protection de l'enfance, l'autonomie est l'une des priorités du Département des Hauts-de-Seine. En lien étroit avec les autres directions du pôle, la direction autonomie instruit les conventions partenariales et pilote les subventions liées à son périmètre. Elle intègre en son sein la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) dont la direction est assurée en direct par la directrice adjointe de l'autonomie.

Au sein du service accueil des usagers et des partenaires, vous êtes chargé d'assurer l'accueil physique, téléphonique et réponde aux mails des usagers et des partenaires de la MDPH

Vos principales activités :
Accueil téléphonique et réponse aux mails :
- Identifier les demandes et apporter des réponses claires et personnalisées en mobilisant la base de connaissances du service.
- Utiliser les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) pour tracer et orienter les sollicitations.
- Transmettre les demandes aux services compétents ou aux partenaires le cas échéant.
- Répondre aux courriels à l'aide de modèles adaptés et réorienter si nécessaire.

Accueil physique au guichet physique :
- Accompagner les usagers dans le remplissage de leur dossier et la formulation de leur projet de vie.
- Identifier et qualifier les besoins exprimés pour mieux y répondre.
- Tracer systématiquement les échanges dans l'outil GRC.

Participation à la démarche qualité :
- Veille sur les informations à jour concernant les dispositifs handicap et les partenaires.
- Remontée d'informations terrain pour améliorer les services.
- Suivi des enquêtes de satisfaction, traitement des suggestions et réclamations.