Conseiller Client Voyageurs - Alternance H/F - 95

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.
À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.Vous aimez le contact humain et souhaitez apprendre un métier au plus près des voyageurs ?

IFFP CFA vous propose une alternance au sein de la SNCF - Gare de Lyon, pour découvrir le métier de Conseiller(ère) Client Voyageurs. Cette expérience vous permettra d'acquérir des compétences solides en relation client, en organisation et en communication, dans un environnement reconnu pour son exigence et sa qualité de service.

Encadré(e) par des professionnels expérimentés, vous serez au coeur de l'accueil et de l'accompagnement des voyageurs. Vous apprendrez à écouter, orienter et informer les clients, tout en contribuant au bon fonctionnement du service en gare.

Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :

- Accueillir et informer les voyageurs sur leurs trajets et services disponibles
- Gérer les demandes, réclamations ou situations particulières avec réactivité
- Assurer la mise à jour et le suivi des données clients
- Contribuer à la qualité et à la fluidité de l'information en gare
- Participer à la coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles
- Soutenir la promotion des offres et services SNCF auprès du public
- Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions adaptées

Cette alternance vous permettra de développer une vraie posture de conseiller, alliant sens du service, rigueur et écoute. Vous bénéficierez d'un accompagnement structuré tout au long de votre formation pour progresser dans vos missions et renforcer vos compétences professionnelles.