Responsable Support Applicatifs Junior H/F - 95

A propos de KPMG :

* Premier cabinet pluridisciplinaire en France
* Employeur préféré du secteur audit & conseil (selon le classement Universum Business 2025)
* Support aux 3 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI
* Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement

A propos de l'équipe :

* Vous intégrez la DSI de KPMG (environ 300 personnes)
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Au sein du pôle Business Partnering (20 personnes) et sous la responsabilité d'un(e) Business Relationship Manager (BRM), le/la Responsable Support Applicatifs Junior F/H est le/la référent(e) fonctionnel(le) et technique sur un ensemble de sujets liés à l'écosystème applicatif dont il/elle est responsable.

Modalités de travail :

* Localisation : Tour Europlaza
* Type de contrat : CDI
* Date de début prévue : 02/02/2026
* Mode travail : Hybride
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Vos challenges

1) Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications métier sur son périmètre

* Mise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications.
* Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d'utilisation.
* Etablissement de la feuille de route pour les évolutions des applications, de la maintenance corrective, préventive et évolutive.

2) Garantir le support utilisateur

* Enrichissement de la base de connaissances pour le support niveau 1.
* Analyse des tendances en termes de demandes de support niveau 1 pour identifier les problèmes récurrents et proposer des corrections.
* Traitement des tickets dans le cadre des SLAs définis.

3) Piloter la gestion d'incidents

* Conseil sur l'utilisation des applications de son domaine afin d'optimiser l'expérience utilisateurs.
* Animation d'un réseau d'acteurs liés au fonctionnement de son domaine pour capter en temps réel l'expérience utilisateurs.

4) Collaborer avec les Service Delivery Managers

* Participation à la définition des niveaux de service (SLA) et élaboration des contrats de sous-traitance.
* Revue des services visant au respect des engagements au travers de la production de rapports.
* Gestion de la relation avec les éditeurs de solution de son périmètre (comités, contrat, suivi opérationnel).