Technicien Support Utilisateurs H/F - 95

En tant que technicien support utilisateurs H/F, vous rejoignez une équipe assurez le support de proximité, en allant à la rencontre des utilisateurs ou en les accueillant au kiosque IT.

Missions et activités:
1/ Gestion des incidents et demandes
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à disposition
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
- Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

2/ Documentation et reporting
- Assurer le reporting de ses activités auprès de sa hiérarchie
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation

Environnement technique : Microsoft bureautique, Service Now