Customer Success Manager H/F - 95

Le Customer success manager assure la satisfaction et la fidélisation des clients de son périmètre, en leur garantissant la bonne exécution des prestations de services conformément aux engagements contractuels. Il assure l'interface entre le client et les différents interlocuteurs internes.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES :

Contribution au développement de l'activité coommerciale de la BU :

- Identification des Opportunités d'Upsell : Analyser les besoins des clients et identifier les opportunités pour proposer des produits ou services supplémentaires qui répondent à leurs exigences.
- Collaboration avec l'Équipe Commerciale : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour partager des informations sur les clients et les tendances du marché, afin d'optimiser les stratégies de vente.
- Feedback Client : Recueillir et transmettre les retours d'expérience des clients à l'équipe produit pour améliorer les offres et développer de nouvelles solutions qui répondent aux besoins du marché.
- Élaboration de Stratégies de Fidélisation : Concevoir et mettre en oeuvre des programmes de fidélisation pour encourager les clients à renouveler leurs contrats et à augmenter leur engagement.
- Formation et Sensibilisation des Clients : Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques, ce qui peut conduire à une utilisation accrue des produits et à une satisfaction client améliorée.
- Analyse des Données Client : Utiliser les données d'utilisation et les retours des clients pour identifier les tendances et ajuster les stratégies commerciales en conséquence.
- Participation aux Réunions Stratégiques : Contribuer aux réunions stratégiques pour discuter des performances des clients et des initiatives visant à stimuler la croissance commerciale.

Niveau d'expérience et secteur : une expérience de plusieurs années sur un poste similaire

Niveau d'étude et domaine d'étude : Bac +5 type école de commerce, d'ingénieur

TESSI France est la filiale française du groupe TESSI, acteur majeur des Business Process Services.

Notre mission : Nous améliorons la performance des entreprises en optimisant leurs processus métiers et leur gestion de l'expérience client grâce une alliance unique entre l'expertise humaine et la technologie.

Nous orientons notre offre autour de la relation client et du parcours digital, de l'entrée en relation en passant par la gestion des processus métiers, ce jusqu'au paiement par chèques. Ainsi, nos offres permettent aux nos clients d'opérer un service de qualité tout en restant concentrés sur le coeur de leur métier. Notre savoir-faire s'organise autour de 3 grands axes :

· Les Services : pour des solutions outsourcées de traitements industrialisés et personnalisés ;

· Les Technologies : pour des solutions exploitant le meilleur du numérique ;

· L'Innovation : pour proposer une approche différente.

Chez Tessi, nous conjuguons développement technologique, croissance économique et valorisation du capital humain. Nous avons donc ancré dans notre culture d'entreprise une triple responsabilité, à l'égard de nos collaborateurs, de nos fournisseurs et de l'environnement.