Alternance - Responsable Pôle Service Junior H/F - 95

L'IFAG est une école de management reconnue à dimension nationale et internationale existant depuis plus de 50 ans. Au travers de ses 27 campus, l'IFAG propose des formations en management allant du Bac +1 au Bac +5.

UNE FORMATION OU UN EMPLOI : ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ?

Dès septembre 2023 , profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un des diplômes de l'IFAG (Institut de Formation aux Affaires et à la Gestion) :

NOS Bac +2 - Certifié Niveau 5 :
-BTS GPME "GESTION DE PETITE ET MOYENNE ENTREPRISE"
-BTS MCO MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL

NOS Bac +3 - Certifié Niveau 6 :
-Bac +3 : "BACHELOR RESPONSABLE D'ACTIVITÉ »
-Bac +3 : "BACHELOR RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES"

NOS Bac +5 - Certifié Niveau 7 :
-Bac +5 : "MASTÈRE EN MANAGEMENT DE BUSINESS UNIT"
-Bac +5 : "MASTÈRE MANAGER DES RESSOURCES HUMAINES"

Envoyez nous vite votre CV et votre LM !Mission

Animer et coordonner l'activité Pôle Services afin de garantir une qualité de service optimale, la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en accompagnant la montée en compétences de l'équipe.

Activités principales

1) Relation client / Qualité de service

- Assurer la qualité du service rendu au client, de l'accueil à l'enlèvement du produit.
- Gérer les situations complexes (litiges, réclamations) et proposer des solutions adaptées.
- Veiller à la posture, au comportement et à la tenue de l'équipe selon les standards.

2) Animation & management d'équipe

- Construire les plannings (avec validation de la direction) et organiser l'activité du Pôle.
- Fixer / suivre les objectifs individuels et contribuer à l'évaluation des collaborateurs.
- Accompagner, former, partager les bonnes pratiques et développer l'esprit de service.

3) Organisation / exploitation / SAV

- Garantir la conformité des mouvements de stock et des opérations (échanges, reprises, prêts, retours, etc.).
- Organiser la réception/contrôle des flux et participer au pilotage des inventaires.
- Suivre la mise en oeuvre des services (abonnements, services, assurances) et leur suivi après-vente.

4) Sécurité & conformité

- Appliquer et faire appliquer les procédures Qualité / Sûreté / Sécurité (flux financiers, administratif, logistique).
- Veiller au respect des consignes de sécurité et à la bonne tenue des espaces Pôle Services.