Data Analyst - CDD H/F - 95

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?Rejoignez la Direction Service Clients Prévoyance et contribuez à nos côtés à répondre à nos objectifs ambitieux de croissance, de qualité de service et de transformation. Une Direction dans laquelle nous oeuvrons au quotidien pour donner le sourire à nos clients, dans une posture d'accompagnement avec les réseaux de distribution et de partenariat avec les délégataires qui oeuvrent avec nous à la satisfaction de nos clients.

Vous souhaitez continuer de développer vos compétences en DATA ?

Au-delà de votre appétence pour les environnements chiffrés, vous êtes également reconnu pour votre curiosité et votre sens du client qui vous amènent à proposer des idées ?

Vous êtes disponible prochainement pour une aventure parmi nous ou au sein de l'équipe Data Excellence Opérationnelle avec l'envie de participer/ Contribuer à notre stratégie Data ?!

Si vous vous reconnaissez, n'hésitez pas à prendre connaissance de cette annonce !

Nous vous proposons de rejoindre l'équipe Data Pilotage et Projets, en tant que Data Analyst !

Vos principales missions seront les suivantes:

Participer au projet de Process Mining :

- Contribuer à l'analyse des processus existants via une solution de Process Mining.

Participer au lancement de SmartGuide (chatbot IA- base de connaissance des services client):

-Contribuer au paramétrage, aux tests et au déploiement de SmartGuide.
-Assurer le suivi des indicateurs de performance liés à l'outil.
-Analyser les retours utilisateurs pour améliorer la documentation.

Automatiser différents processus au sein du Service Client

Exemples : automatisation des synthèses de contrats, génération de mails, planification de l'activité...

- Identifier les tâches manuelles répétitives éligibles à l'automatisation.
- Développer des scripts, flows ou modèles via Power Automate, Power BI, ou outils internes.

Concevoir et mettre en oeuvre une application Power Apps dédiée au contrôle qualité des dossiers.

- Assurer la maintenance, l'amélioration continue et la formation des utilisateurs.

Participer à la documentation de nos reportings sur l'outil interne Collibra

Participer à la mise à jour de nos différents reportings de pilotage et à la mise en place de nouveaux reportings.