Gestionnaire d'Interventions - Gestion des Techniciens & Artisans H/F - 95

RÔLE PRINCIPAL

Le Gestionnaire d'interventions est responsable de la coordination complète des interventions, de l'envoi des fiches d'intervention aux techniciens, du suivi de chaque dossier depuis la prise de mesure jusqu'au règlement final, et de la gestion du réseau de techniciens/artisans.

Son objectif est de valider un maximum d'interventions dans les meilleurs délais, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des process.

MISSIONS / TÂCHES

Gestion des interventions
-Envoyer les fiches d'intervention aux techniciens
-Planifier les prises de mesure
-Suivre les dates de prise de mesure
-Suivre les dates de pose
-Suivre les commandes fournisseurs
-Vérifier l'avancement de chaque dossier
-S'assurer que les interventions sont réalisées dans les délais
-Relancer les techniciens si nécessaire
-Faire remonter les problèmes rapidement
-S'assurer de la satisfaction client

Suivi administratif
-Mettre à jour les tableaux de suivi
-Mettre à jour le CRM
-Vérifier que les informations sont complètes
-Faire le lien avec la facturation et le commercial

Gestion des techniciens
-Gérer le portefeuille de techniciens/artisans
-Recruter de nouveaux techniciens si besoin
-Qualifier les profils
-Tester leur sérieux et leur fiabilité
-Gérer les plannings
-Faire respecter les process

PROFIL & QUALITÉS RECHERCHÉES

Management & humain
-Sait être ferme mais souple
-Capable de cadrer et recadrer
-Leadership naturel
-Juste et respectueux

Organisation
-Très organisé
-Méthodique
-Rigoureux

Savoir-être
-Réactif
-Proactif
-Résistant au stress
-Bon communicant
-Sens du service client

COMPÉTENCES REQUISES
-Bonne connaissance du bâtiment
-Connaissance menuiserie / vitrage appréciée
-À l'aise avec informatique et tableaux
-Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
(Formation interne assurée sur nos process)

OBJECTIFS DU POSTE
-Réduire les délais d'intervention
-Augmenter le nombre d'interventions validées
-Zéro dossier sans suivi
-Satisfaction client maximale