Gestionnaire Service Client H/F - 95

Notre client évolue dans le secteur de l'agroalimentaire, où il conçoit et fabrique des produits destinés à des acteur·rices de la grande distribution et de circuits spécialisés. Notre client développe des solutions de qualité, innovantes et responsables, en mettant la satisfaction client·e·s au centre de ses priorités. L'entreprise valorise la coopération, l'inclusion et l'amélioration continue dans un environnement international en pleine croissance.En tant que Gestionnaire Service Client, vos responsabilités consisteront à :

* Assurer, la gestion de bout en bout du cycle order-to-cash : réception, contrôle et saisie des commandes manuelles et EDI.
* Coordonner les ajustements nécessaires avec les départements internes (logistique, supply, commerce, qualité, finance) afin de sécuriser le niveau de service.
* Traiter les litiges (tarifs, quantités, qualité, livraison), analyser les causes racines et piloter les actions correctives jusqu'à leur résolution.
* Prendre en charge les réclamations des consommateur·rice·s : collecte d'informations, suivi rigoureux, rédaction de réponses claires et professionnelles.
* Préparer et analyser des rapports clients réguliers et informer les parties prenantes clés (statut des commandes, indicateurs de performance, niveaux de stock, etc.).
* Être force de proposition afin d'apporter des opportunités d'optimisation de l'activité du service et de rationalisation des opérations.
* Traiter les écarts par rapport aux performances planifiées et aux KPIs avec des analyses approfondies et des plans d'action adaptés.

Expérience et formation pour développer vos compétences dans le secteur de la grande distribution.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !