Lead Technique Support IT H/F - 95

Êtes-vous prêt à bâtir l'avenir du retail ?

Vusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l'intelligence artificielles.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l'humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l'entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions.Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vous intervenez comme leader technique du support bureautique, sans management hiérarchique direct.

Vous combinez :

- Une expertise opérationnelle forte sur les environnements Apple & Windows,
- Un rôle clé de coordination technique, de structuration des pratiques et de contribution aux projets Workplace.

Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & gestion des incidents

- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques, avec une posture de référent technique
- Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (matériel, logiciel, réseau, environnement poste de travail)
- Être point d'escalade pour l'équipe support sur les sujets Apple, Windows et Office 365 avant de remonter les sujets à l'équipe Admin
- Rédiger, maintenir et faire évoluer la documentation, les procédures et les standards techniques

Maintenance & gestion des équipements

- Assurer le suivi du parc informatique (ordinateurs portables, smartphones, périphériques) via Jamf Pro, Intune et ServiceNow
- Superviser les opérations de préparation, reset, ré-enrôlement et recyclage du matériel et optimiser les processus.
- Participer à la validation technique des équipements et à l'évolution des standards matériels

Gestion des outils, processus & coordination

- Contribuer à la structuration des processus d'onboarding et offboarding du personnel (préparation technique, accès, équipements)
- Maintenir le catalogue IT à jour et participer à son évolution par le choix de nouveaux équipements
- Participer à l'amélioration continue des outils, des workflows ITSM et de la CMDB
- Collaborer avec les équipes IT transverses (sécurité, infra, projets) dans un contexte international

Mobilité & périmètre

- Assurer le support principalement sur le site de Nanterre, avec des déplacements ponctuels à Paris, Cergy, Herblay, Amiens ou à l'étranger
- Intervenir dans un environnement multi-sites et international