Assistance Support N1 - N2 H/F - 95

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.Technicien(ne) Support Applicatif Confirmé(e)
Dans un contexte de fortes contraintes projet et d'exigence élevée en matière de satisfaction utilisateurs, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour accompagner nos logiciels métiers (notamment HECATE et PLECO).

Votre mission
Véritable interface entre les utilisateurs et la DSI, vous assurez le support, la documentation et l'amélioration continue des applications métiers.

Vos responsabilités :
Support & relation client
Réponse aux demandes utilisateurs / clients
Ecoute terrain et détection des besoins
Administration des comptes utilisateurs (création, modification, suppression)
Conseil sur les bonnes pratiques d'utilisation

Documentation & accompagnement
Rédaction de guides utilisateurs et procédures support
Production de supports flash
Diffusion des bonnes pratiques

Tests & amélioration continue
Détection d'anomalies
Participation aux tests fonctionnels
Rédaction des plans de tests
Proposition d'évolutions fonctionnelles auprès de la DSI

Enjeux du poste
Favoriser une utilisation durable et optimale des logiciels métiers
Améliorer la satisfaction des clients internes
Assurer l'adéquation entre les besoins utilisateurs et les outils
Être force de proposition pour l'évolution des applications

Interfaces
Clients et utilisateurs des logiciels
Équipes DSI

Compétences requises
Impératives :
Relation client (confirmé)
Bureautique (confirmé)
Français courant

Importantes :
Sens commercial
Expérience support applicatif ou commercial

Souhaitables :
Connaissances Web (junior)
Anglais lu / écrit