Responsable Bureautique H/F - 95

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.- Superviser l'activité du centre de support informatique (Niveaux 1 et 2).
- Organiser, prioriser et répartir les tickets selon l'urgence, la criticité et les compétences disponibles.
- Garantir le respect des SLA, la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs.
- Effectuer un reporting régulier sur les indicateurs de performance (KPI, charge, délais...).
- Gérer les escalades internes et externes (niveau 3, prestataires, éditeurs).
- Planifier les horaires, gérer les disponibilités, organiser les rotations du service.
- Structurer la base de connaissances.
- Identifier les récurrences et proposer des actions préventives ou des automatisations.
- Formaliser et améliorer les procédures de support.
- Suivre les alertes et remontées du monitoring ou des techniciens.
- Participer à l'intégration et au test de nouvelles solutions.
- Participer à la mise en oeuvre et au maintien du plan de reprise d'activité.
- Participer ou gérer les projets d'infrastructure informatique.
- Gérer les interventions des prestataires extérieurs.
- Mettre en oeuvre la politique de sécurité définie par le RSSI.
- Ces tâches ne sont pas limitatives et pourront évoluer en fonction des besoins du service.