Team Lead - Support Proximité H/F - 95

Groupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998.

Le support utilisateur et la production sont au coeur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud.

4 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice et Beyrouth-Liban

27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants, CA 43 M€.Salarié, indépendant ou freelance

Nous recherchons un Team Lead qui agira comme point central entre les équipes techniques, le client et les parties prenantes internes.

Vos principales missions:

- Coordonner et gérer les équipes (gestion des plannings, mesurer la charge de travail de son équipe, développer les compétences des collaborateurs, etc...)
- Gestion des risques et des incidents.
- Suivi de la qualité.
- Analyser la prestation et connaitre le périmètre de son contrat.
- Maîtriser ses chiffres et savoir les expliquer au client, notamment durant les comités de pilotage.
- Suivi, accompagnement et contrôle du travail effectué par les collaborateurs dans le cadre de la gestion des incidents, mise en place et gestion des cellules de crise.
- Relation client/métiers : comprendre les besoins fonctionnels, gérer les attentes et communication.
- Participer au processus de gestion des problèmes : assistance pour l'investigation des problèmes, suivi de la situation, fourniture d'informations pour assister la résolution des problèmes.
- Assurer la gestion de la disponibilité et de la continuité des services.
- Renfort technique de l'équipe en cas de besoin.

La liste des tâches n'est pas exhaustive. Tout dépend de la spécificité de nos clients.