Technicien Support Informatique H/F - 95

Maten est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & gestion des incidents

- Assister les employés dans l'utilisation des logiciels et du matériel informatique
- Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau)
- Suivre, les tickets dans l'outil de ticketing (ServiceNow) de l'ouverture à la résolution
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes
- Rédiger et maintenir la documentation et les procédures

Maintenance & gestion des équipements

- Assurer la maintenance des équipements (ordinateurs portables, smartphones, imprimantes, etc.)
- Gérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune
- Maintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow

Gestion des outils, processus & coordination

- Participer aux processus d'onboarding et offboarding du personnel
- Effectuer les commandes, de matériel

Mobilité & périmètre

- Support principalement pour le site de Nanterre avec des déplacements occasionnels à Paris, Cergy et Herblay.